エステサロンで一度来店したお客様が、もう一度来店しない理由

愛知県豊橋市豊橋市を拠点として、エステサロンさんの集客と販売促進のサポートをしている、販促工房の笹野です

今回は、エステサロンさんでよく悩みに出る
一度来店したお客様をもう一度来店させる
そんなお話になります。

その為の第一歩として
なぜ、来店しなくなるのか
その原因について深掘りしていこうと思います。

もう一度来店しない理由書き出してみた

効果不足: 期待した効果が得られなかった。
施術の質: スタッフの技術や対応が満足いくものでなかった。
接客態度: スタッフの対応が不満足だった。
待ち時間: 予約時の待ち時間や施術までの待ち時間が長かった。
施設の状態: サロン内が清潔でなかったり、古くなっていると感じた。
場所: アクセスが不便であること。
駐車場の不足: 車で来店するお客様にとって、駐車スペースが足りない。
営業時間: 営業時間が限られていて、自分のスケジュールと合わない。
サービス内容: 希望するメニューやサービスがない。
勧誘: 強引なセールスや勧誘を感じた。
プライバシー: サロン内のプライバシーが確保されていないと感じた。
アフターケア: 施術後のアフターケアやフォローアップが不足していると感じた。
キャンセルポリシー: キャンセル料が高い、またはキャンセルの条件が厳しい。
予約の取りやすさ: 予約が取りにくい。
広告や情報: 初回特典など、一度しか受けられないサービスが目当てだった。
他の選択肢: 他に良いサロンを見つけた。
時間の制約: 生活スタイルや仕事の関係で再訪する時間がない。
敏感肌などの反応: 施術後に肌トラブルを経験した。
施術時間: 施術に時間がかかりすぎると感じた。
雰囲気: サロンの雰囲気や内装が好みでない。
音楽や香り: サロン内の音楽や香りが不快だった。
情報の提供: 施術やサービスに関する情報が不足していると感じた。
予約の確認: 予約確認の連絡がなかった、または不便だった。
価格の透明性: 料金体系が複雑で理解しにくい。
リピート特典: リピーター向けの特典や割引がない。
口コミ: 他のお客様の悪い口コミや評価を見た。
予期せぬ出費: 追加料金や予期しない料金が発生した。
施術のバリエーション: 同じ施術の繰り返しで新しいメニューが少ない。
コミュニケーション: 期待や要望を伝えにくいスタッフだった。