今回は、エステサロンさんでよく悩みに出る
一度来店したお客様をもう一度来店させる
そんなお話になります。
前回は来店しない理由を列挙しました
今回は、再来店を促す為の
いくつかの対策をご案内していきます
もう一度来店させる対策
アンケート調査: お客様からのフィードバックを直接収集し、サービス改善に役立てる。
リピーター特典: リピーター向けの割引や特典を提供する。
施術後のフォローアップ: 施術後の様子を確認するための電話やメールのフォローアップを実施。
料金プランの見直し: 価格をリーズナブルに設定し、料金体系を明確にする。
新メニューの導入: 定期的に新しいメニューや技術を導入し、情報を発信する。
専門家の招聘: 専門家を招き、特別なセミナーやイベントを開催。
SNS活用: SNSでのプロモーションや情報発信を活発に行う。
リファラルプログラム: 紹介制度を導入し、お客様同士の口コミを促進。
アフターケア商品: 施術後のスキンケア商品などの販売を促進。
清潔な店内: サロンの清掃や衛生管理を徹底する。
顧客対応の研修: スタッフの対応や技術の向上のための研修を定期的に実施。
フレキシブルな予約: オンラインでの予約や、夜遅くや休日も受け付けるなどのサービス拡充。
駐車スペースの確保: 近隣の駐車場と提携し、駐車サービスを提供。
定期的なプロモーション: セールや特別キャンペーンを定期的に行う。
無料体験サービス: 新しいメニューやサービスの無料体験を提供。
顧客管理システム: お客様の好みや来店履歴を管理し、パーソナライズしたサービスを提供。
ロイヤルティプログラム: ポイントシステムやスタンプカードを導入し、来店を促す。
定期的な情報発信: メールマガジンやニュースレターでの情報発信。
施設の改装: 店内のリニューアルやデザイン変更。
スタッフの人数調整: 混雑時のスタッフの人数を増やすなど、顧客の待ち時間を減少させる。
独自のブランディング: サロン独自のコンセプトやブランディングを強化。
お試し価格: 新規メニューをお試し価格で提供。
VIPサービス: 優待会員制度を導入し、特別なサービスやプライベート空間を提供。
イベント開催: サロンでのイベントやワークショップを開催。
地域との連携: 地域のイベントやフェアに参加し、サロンをPR。
感謝の気持ちの表現: 顧客への感謝を伝えるカードやメッセージを送る。
クレーム対応の強化: お客様の不満に迅速かつ適切に対応する。
会員制度の導入: 会員制度を導入し、特典やサービスを提供。
子供や家族向けのサービス: 子供を持つお客様や家族連れのお客様向けのサービスを考慮。
ホームケアアドバイス: 施術後のホームケアのアドバイスや指導を行う。
30個の、再来店を促す為の施作を書き出してみました
みなさんのサロンでは、どんな対策をされておりますか？
簡単にできることから、長期に取り組む話まで
いろんな事がありますね
もちろん、全て出来るわけではありませんが
あなたのサロンらしい、対策を実施していきましょう。
そうやって通っていただくお客様は
みなさんのファンになっていきますよ
愛知県豊橋市豊橋市を拠点として、エステサロンさんの集客と販売促進のサポートをしている、販促工房の笹野です