先日、あるエステサロンのオーナーさんとお話ししていた時に、こんな話になりました。
笹野さん、SNSで情報発信していてそこで十分集客できているんですよね
それでHPっているのかな？と思いまして、どうですかね？
それはですね。
新規さんを取りたいのか、常連客をもう一度呼びたいのかでHPがいるかとうかの戦略が変わるんですよ。
つまり、どういう事ですか？
常連客さんとかは、何度かお店に来店されてますよね。
なので、どんなお店か知っているので、思い出してもらえれば来店してくれます。
たしかに、自分の来店するタイミングとかで来ていただけますね。
でも、全くの新規の方はSNSの投稿を見ただけで来店するでしょうか？ ちょっと考えてみましょう。
えっ、SNSの投稿だけで新規来店しないものですか？
実は、SNSの投稿はキッカケだけなんですよ。
その辺り、詳しく説明しますね。
お客様は詳しい情報を取りに行くもの
先ほど、SNSの投稿だけでは新規来店しないって説明しました
ちょっとエステサロンの話ではなく、飲食店の場合で一例を見てみましょう。
SNSの投稿で美味しそうな飲食店の投稿が流れてきました
その時、どういった行動をとりますか？
SNSの投稿だけでいきなり、その店に予約入れますか？
過去に行ったことがあり、知っている店でしたら
いきなり予約を入れるってこともあるでしょう
今日のランチで行こうって思うかもしれませんね
でも、一度も行ったことない店でしたらどうなると思いますか？
まず、ググって調べ、ぐるなびや食べログなどを確認し
メニューや口コミ確認しませんか？
料金設定やお店の場所、駐車場がありなしとかもね
気になる部分ですよね。
ね、ここで気づいて欲しいのですが
知っている店だったら、特に調べずに行くこともある
でもね、一度も行ったことない店だったら
何かしら調べるのです。
これ、エステサロンでも同じだと思いませんか？
興味が出た
自分がいくべきだと思う
で、料金とか場所とか調べてから行こうってなるものなのです
その時に、HPが必要なんですね。
SNSは新規来店動機の呼水である
SNSの投稿で露出をしていくのは
覚えてもらう、興味を持ってもらう
お客様が行きたいと思うタイミングで投稿を見せるのが
大変効果的って話なんです。
その後、知らない店だと
自分に合うのか、初来店でがっかりしないのか
その辺りの裏採りをするものなのです。
つまり、二度目の客・常連客にはSNSの投稿だけでOK
新規集客にはHPも必要、こんな位置付けで良いですね。
なので、常連客さんにHPを見ましたか？と聞いても
見てないって人が多いのです。
見てない人が多いから、必要ないんじゃないか？と思えてしまいますが
そこは、呼ぶべき客層が違うので、感想を聞くのも求める答えが出ないんですね。
独身男性に、子育ての大変さを聞いてもわからないように
ターゲットとなるべき人に、聞かないと必要な答えが出てきません。
SNSで集客できる時代、ホームページは必要ですか？のまとめ
常連客だけで回っているエステサロンでしたら
ホームページがなくても、LINE公式アカウントとSNSの発信だけで
十分回っていくと思います。
でもね、新規集客が必要な状況でしたらHPは必須だと思ってくださいね。
また、常連客は必ず減っていきます。
お客様の転居や、お客様の経済状況の変化など
要因はいくつか有ります
なので、新規集客はいつのタイミングでも必要です。
HPの充実はタイミングを見てやっていきましょうね。
愛知県豊橋市を拠点として、全国のエステサロンさんの集客と販売促進のサポートをしている販促工房の笹野です。