今日は「フレーミング効果」という心理学のテクニックを使って、同じ情報を異なる方法で伝えるとどう受け手の反応が変わるかについてお話しします。
「フレーミング効果」とは？3つのポイント
① フレーミング効果とは何か
② なぜ人は情報の受け取り方を変えるのか
③ フレーミングをビジネスに活用する方法
ポイント1：フレーミング効果とは何か
言葉って不思議ですよね。同じ事実を伝えても、
どのように伝えるかで、受け手の心の動きや
意思決定は大きく変わってしまうもの。
これを「フレーミング効果」と呼びます。
優しい言葉で包み込むように話すと、
相手は安心感を抱き、ポジティブな
意思決定をしやすくなります。
一方で、直接的で厳しい言葉遣いだと、
相手は防御的になりがち。
同じ情報を伝える場合でも、
言葉を選ぶことで、人の心に寄り添った
コミュニケーションが可能になるんです。
それがフレーミング効果の魅力であり、
言葉の力の源です。
ポイント2：なぜ人は情報の受け取り方を変えるのか
人の心は、温かい日差しのように自分に
優しい情報に寄り添いがちです。
私たちは、日々の中で自然と、
自分の信じる世界を肯定するような
情報を無意識に選び取り、自らの考えを
確かなものだと感じるために、
その情報を信じ込むことがよくあります。
これには、「確証バイアス」という
名前が付いていて、心理学の世界では
よく知られた現象です。
私たちがもしその反対の意見に出会うと、
それはまるで冷たい雨のように心に刺さり、
忘れがたい印象を残します。
この傾向を理解することで、
私たちはもっと多くの角度から物事を
見ることができ、より寛容でバランスの
取れた判断を下すことが可能になるのです。
ポイント3：フレーミングをビジネスに活用する方法
ビジネスの世界でのコミュニケーションは、
まるで一枚のキャンバスに絵を描くようなもの。
商品やサービスの特長をどのように描き出すかで、
お客様の心に異なる印象を与えます。
フレーミング効果を活用することで、
そのキャンバスに鮮やかな色彩を加えることが
できるのです。
「満足度90%」という言葉は、
太陽のように暖かく、希望に満ちたイメージを
喚起します。
反対に「10人に1人は満足できていません」
という表現は、小さな雲がかかったような
不安をもたらすかもしれません。
この微妙な違いを理解し、
お客様が心地よいと感じるような
表現を選ぶことが、ビジネスで成功するための
鍵となります。
それは、同じ景色を見ても、
見る角度によって違った美しさを
感じるのと同じで、
言葉ひとつで世界を変える力を持っているのです。
お客様の購買心理を誘導する：成功へのフレーミングのまとめ
最後に、私たちの視点を変えるだけで、読者の皆さんのビジネスが大きく変わることをお約束します。フレーミング効果を上手に活用して、より多くのお客様に自社の価値を伝え、売上を伸ばしましょう。
こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。