知ってますか?お客様の定義・商売の定義

お客様は神様だって言葉あるじゃ無いですか
本当にその神様は、良いご利益をもたらしてくれますか?
もしかしたら、災害を持ってくる貧乏神かもしれませんよ。

知り合のSNSの投稿にて
こんな文章を見つけました

好きな人からは仕事受けるけど、失礼な人からは仕事受けないことにしてるの。

すっごい、わかります
僕も失礼なと言いますか
不幸を呼び込みそうと思う仕事はお客様から
断ってもらえるように仕向けています。

具体的には
定価の3倍の料金で見積もり出すようにしています。
高いじゃないか〜と、先様から断ってもらうようにですね。
もしも、3倍でもOKでしたら しっかり対応いたします。
不幸を呼び込まれても、それを相殺できるほとの利益が
あれば、仕事を受けますね。

売り手買い手どちらにも権利がある

お客様は
どのお店で物を買うのか
どのお店でサービスを受けるのか
その選択権を持っています。

でもね、お店側も
どのお客に販売するのかって決める権利があるんですよ。

売買っていうのは、
お金とサービスや品物を交換することです。
お互いに納得が納得のいく状態で交換しますから
どちらかが、交換しないって言えば終わりなんですよ。

商売の基本とお客様の定義

例えば、同業者お断りって掲げているお店って見たことありませんか?
ありますよね〜、まさにお客を選ぶ代表格です。

他にも、一見さんお断りのお店とかね

こういう客には売らない、サービスを提供しないって
明確な区分があるんですよね。

お店側が、お客を選んでるってのは
実はよくある話なんですよ。

お客様の定義を考える

別の視点から、考えてみましょう。
まず、大事になってくるのは
お客様の定義です。

みなさん、お客様の定義って何かわかりますか?
これ、ちゃんと答えられない人、結構多いんですよ。

お客様の定義
金銭や情報、あるいは意義のある提案など利益をもたらしてくれる相手

意義のある提案や利益をもたらせるってのがポイントです。
利益自体の金額が低くても、有意義な情報をもらえれば、それはお客様です。

また、クレームなどのご指摘を頂く場合、
嫌だなぁってなることもあります。
でも、そのご指摘で自社が成長することが出来るのならお客様ですね。

商売の基本とお客様の定義

ここもしっかり考えると
利益以上に、面倒ごとを持ち込むお客様がいます。
過剰サービスを求めたりするなどの、困ったちゃんです。

1万円の利益がある話でも、手間が5万円かかるのであれば
そのお客様は、合計ではマイナスとなります。
つまり、利益を提供してくれないので、お客様ではありません。

自分の労力をゼロ円と考えている経営者さん、結構多いのも事実。
自分の手間賃もしっかりと計算に入れ、手間がかかりすぎるお客様は
お断りするのか、特別料金を徴収しても良いと思いますよ。

商売の基本は
利益をあげる目的で物を売り買いすること

基本原則から、それないように商売していきましょう。

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