お客様は神様だって言葉あるじゃ無いですか
本当にその神様は、良いご利益をもたらしてくれますか?
もしかしたら、災害を持ってくる貧乏神かもしれませんよ。
知り合のSNSの投稿にて
こんな文章を見つけました
すっごい、わかります
僕も失礼な人と言いますか
不幸を呼び込みそうと思う仕事は
お客様の方から断ってもらえるように仕向けています。
具体的には
定価の3倍の料金で見積もり出すようにしています。
高いじゃないか〜と、先様から断ってもらうようにですね。
もしも、3倍でもOKでしたら しっかり対応いたします。
不幸を呼び込まれても、それを相殺できるほとの利益が
あれば、仕事を受けますね。
売り手買い手どちらにも権利がある
お客様は
どのお店で物を買うのか
どのお店でサービスを受けるのか
その選択権を持っています。
でもね、お店側も
どのお客に販売するのかって決める権利があるんですよ。
売買っていうのは、
お金とサービスや品物を交換することです。
お互いに納得のいく状態で、サービスとお金を交換しますから
どちらかが、交換しないって言えば終わりなんですよ。
![商売の基本とお客様の定義](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/05/3336212-1024x630.jpg)
例えば、同業者お断りって掲げているお店って見たことありませんか?
ありますよね〜、まさにお客を選ぶ代表格です。
他にも、一見さんお断りのお店とかね。
こういう客には売らない、サービスを提供しないって
明確な区分があるんですよね。
お店側が、お客を選んでるってのは
実はよくある話なんですよ。
お客様の定義を考える
別の視点から、考えてみましょう。
まず、大事になってくるのは
お客様の定義です。
みなさん、お客様の定義って何かわかりますか?
これ、ちゃんと答えられない人、結構多いんですよ。
意義のある提案や利益をもたらせるってのがポイントです。
利益自体の金額が低くても、有意義な情報をもらえれば、それはお客様です。
また、クレームなどのご指摘を頂く場合、
嫌だなぁってなることもあります。
でも、そのご指摘で自社が成長することが出来るのならお客様ですね。
![商売の基本とお客様の定義](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/05/333333-2-1024x630.jpg)
ここもしっかり考えると
利益以上に、面倒ごとを持ち込むお客様がいます。
過剰サービスを求めたりするなどの、困ったちゃんです。
1万円の利益がある話でも、手間が5万円かかるのであれば
そのお客様は、合計ではマイナスとなります。
つまり、利益を提供してくれないので、お客様ではありません。
自分の労力をゼロ円と考えている経営者さん、結構多いのも事実。
自分の手間賃もしっかりと計算に入れ、手間がかかりすぎるお客様は
お断りするのか、特別料金を徴収しても良いと思いますよ。
基本原則から、それないように商売していきましょう。
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2024/06/original-1024x1024.jpg)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/03/original-9-1024x1024.png)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/03/original-11-1024x1024.png)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/03/original-28-1024x1024.jpg)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/03/original-10-1024x1024.png)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/03/original-27-1024x1024.jpg)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2024/02/石黒作成①-1-1024x1024.png)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2020/03/original-5-1024x576.jpg)
![](https://attcus.pro/wp-content/uploads/2019/11/問い合わせボタン-1024x427.jpg)
全国のお客様の売上アップをお手伝いする会社です。
名刺・チラシ・会社案内の政策
ホームページ作成
ブログ代理投稿など、手がけております。
=========================================
・販売促進・集客 ZOOMコンサル
https://peraichi.com/landing_pages/view/02ijr
愛知県豊橋市を拠点として、全国のフリーランスの方の売り上げアップ・集客サポートをしている販促工房の笹野です。
今回のお話は、お客様と商売の定義について