ホームページを見ているお客様が、一番「緊張」する瞬間はいつだと思いますか？
それは、「問い合わせボタン」を押す直前です。
「電話して、難しいことを聞かれたらどうしよう…」 「相談したら、絶対に依頼しないといけない雰囲気にならないかな？」 「すごく高額な費用を請求されたら困るな…」
土地家屋調査士という専門性の高い仕事だからこそ、一般のお客様は、先生方が想像する以上に大きな心理的なハードルを感じています。
このハードルを下げ、安心して問い合わせの一歩を踏み出してもらうための最強のツールが、
実は「よくある質問（FAQ）」ページなのです。
実務で聞かれる「生の声」が最高のコンテンツ
FAQページを作る際、難しく考える必要はありません。
日々の実務の中で、お客様から電話や面談で「よく聞かれること」をそのまま載せるのがベストです。
なぜなら、一人が口に出して質問したことは、その背後にいる数十人、数百人の潜在顧客が
「同じように気になっているけれど、聞けずにいること」だからです。
お客様が抱える「3大不安（お金、時間、心理的負担）」を先回りして解消するFAQを作りましょう。
具体的なFAQの書き方例
お客様の不安な気持ちに寄り添い、安心感を与える回答を心がけます。
Q. まだ依頼するか決めていないのですが、相談だけでも大丈夫ですか？
A. はい、もちろんです！お気軽にご相談ください。
まずは無料相談でお客様の状況をお伺いします。その上で、どのような手続きが必要か、費用はどれくらいかかるかをご説明します。ご提案内容に納得いただいてからご依頼をご検討いただければ結構ですので、ご安心ください。強引な勧誘は一切いたしません。
Q. 費用はいつ確定しますか？後から追加料金がかかることはありますか？
A. 現地調査と資料調査の後、正式なお見積りをご提示します。 概算費用は最初にお伝えできますが、正確な金額は、現地の状況（隣接地との関係、測量の難易度など）や法務局の資料を確認した後に確定します。ご契約前に提示したお見積り金額から、お客様の承諾なく追加料金が発生することはありません。
Q. 手続きにはどれくらいの期間がかかりますか？
A. ご依頼内容によって大きく異なりますが、目安は以下の通りです。
- 建物の新築登記（表題登記）：ご依頼から約1週間～2週間程度
- 土地の境界確定測量：約1ヶ月～3ヶ月程度（隣接地権者様の人数や状況により変動します） お急ぎの場合は、初回相談時にお伝えください。可能な限り調整いたします。
不安を解消すると、問い合わせの「質」が上がる
「よくある質問」で事前に不安を解消しておくと、
お客様は「この事務所なら安心して任せられそうだ」と理解した状態で問い合わせてくれます。
結果として、単なる冷やかしではない、受任につながりやすい質の高い問い合わせが増えることになります。
「こんな初歩的なことを載せてもいいのかな？」と思うことほど、お客様にとっては重要な情報です。ぜひ、自社のホームページのFAQを見直してみてください。
ホームページ作成で迷ったら、ぜひ販促工房にご相談ください。
私たちは「作ること」が目的ではなく、「伝わって、選ばれること」を大切にしています。
ホームページと合わせて使うチラシや会社案内の制作も得意です。
確かに、安く作るだけの業者はたくさんあります。 でも、本当に大切なのは
どんな戦略で、誰に、どう届けるかを一緒に考えてくれるかどうか。
せっかく作るなら、相談しながら“成果につながる形”を目指しませんか？
こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。