日々の業務の中で、お客様からのお問い合わせ電話に対応する時間はバカになりません。丁寧な対応は不可欠ですが、正直なところ「またこの質問か…」と思うことはありませんか？
「ご近所への挨拶はしてくれるの？」 「後から追加費用が出たりしない？」 「アスベストが出たらどうなるの？」
これらは、お客様にとっては非常に重要な「三大不安要素」ですが、受ける側としては、毎回イチから同じ説明を繰り返さなければなりません。これは、営業担当者にとっても、現場監督にとっても、時間と労力の大きな負担になっています。
実は、この負担を大幅に減らし、業務を効率化できる魔法のようなツールがあります。それが、ホームページ（HP）の**「よくある質問（Q&A）」ページ**です。
今回は、なぜHPにQ&Aを充実させると営業がラクになるのか、そのメカニズムをお話しします。
1. HPがあなたの代わりに「事前説明」を済ませてくれる
今のお客様は、問い合わせの電話をする前に、必ずと言っていいほどHPをチェックします。その時、分かりやすい「よくある質問」ページがあれば、お客様は自分でそれを読んで疑問を解決してくれます。
- Q. 近隣の方への挨拶は？ → A. はい、着工前に弊社スタッフが粗品を持って丁寧にご挨拶に伺います。ご安心ください。
- Q. 見積もり後に追加費用はかかりますか？ → A. 原則かかりません。ただし、地中埋設物などが見つかった場合は、必ず事前にご相談し、ご了承いただいてから作業します。
このようにHPに明記しておくだけで、HPがあなたの代わりに24時間体制で「事前説明」を行ってくれるのです。
2. 問い合わせ時点で「理解度が高いお客様」が増える
HPで予習をしてきたお客様からの問い合わせは、質が全く違います。
例えば、今まで「挨拶はしてくれるの？」から始まっていた会話が、Q&Aを読んだお客様なら「HPで挨拶してくれると見たのですが、どのタイミングで行くのですか？」という風に、一歩進んだ段階からスタートします。
お客様の基礎知識（理解度）が高いため、ゼロから説明する必要がなくなり、話が非常にスムーズに進みます。これは、電話対応の時間短縮に直結します。
3. 現場や営業の負担が減り、本来の業務に集中できる
同じ説明を繰り返すストレスが減れば、スタッフの精神的な負担も軽くなります。
電話対応の時間が短縮された分、営業担当者はより多くのお客様への対応や、成約に向けた重要な商談に時間を使えるようになります。現場監督も、お客様への説明に時間を取られすぎず、現場管理や安全対策に集中できます。
つまり、「よくある質問」を充実させることは、単なるお客様サービスではなく、会社全体の生産性を上げるための立派な「業務効率化」施策なのです。
まとめ：HPは「優秀な自動応答スタッフ」
解体業のHPにおいて、「よくある質問」ページは決して「おまけ」ではありません。あなたの会社のスタッフが楽をするための、強力な武器です。
もし、自社のHPに「よくある質問」がなかったり、内容が薄かったりする場合は、ぜひ一度、普段よく受ける質問をリストアップして掲載してみてください。その一手間で、日々の営業活動が驚くほどラクになるのを実感できるはずです。
こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。