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集客のために、お客様の声を集める話

販促軍師 笹野

愛知県豊橋市を拠点として、全国のフリーランスの方の売り上げアップ・集客をしている販促工房の笹野です。
今回の話は、お客様の声についてです。

自分のお店の宣伝を考える上でお客様の声が重要なのはわかる方は
多いと思いますが、しっかりお客様の声を集めて、活用しておりますか?

例えばですね
お客様に何故当店を選んだのか?という質問をしてみると
こんな、お客様の声が集まったとします。

こんなことを聞かれます
●知り合いに聞いた
●広告を見て気になっていた
●看板を見て気になっていた
●以前から気になっていたから

なんて言われる事が多いんです

お客様の声を活用できていない方は
この内容をどうやって次に販売促進・集客につなげれば良いですか?
なんて、なるのが多いですね。

弊社のお客様でもあるので
ちょっとブロクにて説明したいと思います。

どこから考えていくのか

お客様の声を集めて売り上げにつなげる

まず、このお客様の声は
そのままでは、次の販売促進や集客には使えませんね
いろんな情報が足りないのです。

それは
何を知り合いに聞いたのか?
広告の中で、何が気になったのか?
看板の中で、何が気になったのか?
以前から何が、気になっていたのか?

こんな感じで、気になっている内容が
何かを知る必要があります。
これが、わからないと次に繋げられないですね。
なので、お客様の声を集める場合には
具体的な内容まで聞けるようにしましょう。

お客様の声を集めて売り上げにつなげる

広告媒体もね、フリーペーパーやチラシなど
どこで配布したものを見てたのか
どの媒体を見ていたのかがわかると
次に広告を出すときに、どこで出すべきなのかがわかります。

また、お客様は一つの媒体を見たとは限りません
フリーペーパーを見た後で、ホームページを確認したってのも
あるかもしれませんね。

自分でどれだけ考えても
情報が少なければ答えは出ませんし、戦略も練れません。
この辺りもお客様に聞くのが一番ですよー

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