確定申告、本当にお疲れ様でした！ようやくホッと一息つけるこの時期、日々の業務が落ち着いたタイミングでぜひ手をつけておきたいのが「お客様からの問い合わせ導線」の見直しです。
発信を頑張ってせっかく興味を持ってもらえたのに、「いざ問い合わせようとしたら、どこから連絡すればいいのか分からない…」となってしまうのは、非常にもったいない機会損失です。
「この人に連絡したい！」「サービスを申し込んでみたい！」とお客様の心が動いたその瞬間に、迷わずすぐアクションを起こせる状態になっているか、改めて確認してみましょう。
ホームページはもちろん、公式LINEのリッチメニュー、Instagramのプロフィールリンク、さらには対面でお渡しする名刺まで。お客様との接点となるツールをすべて広げて、お客様目線でチェックすることが大切です。
🚨 お客様の手が止まってしまう「3つの壁」
導線を見直す際、特に注意したいのが以下の3つのポイントです。これらが欠けていると、せっかくの熱量が冷め、離脱されてしまう原因になります。
① 申込ボタンが分かりにくい デザインに馴染ませすぎてボタンが目立たなかったり、スクロールしないと見つからなかったりしませんか？パッと見て直感的に「ここを押せばいいんだな」と分かる配置や色使いになっているかが重要です。
② サービス内容が分からない 「結局、自分にどんなメリットがあるサービスなのか」「何をしてくれるのか」がフワッとしていると、不安で申し込みに踏み切れません。専門用語をなくし、お客様がイメージしやすい言葉で整理されているか見直してみてください。
③ 料金が不明 「いくらかかるんだろう…」「後から高額な請求が来たらどうしよう」という不安は、行動への最大のブレーキになります。明確な料金プランや、せめて「〇〇円〜」という目安を記載するだけでも、安心感と信頼感はグッと高まります。
この3つのポイントをクリアにするだけで、お客様が感じる申し込みへのハードルは劇的に下がります。
デザインや日々の発信内容を整えるのとあわせて、ぜひこの「最後のひと押し」となる導線をスムーズに整えてみてくださいね。
こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。