ホームページのアクセス数はそこそこあるのに、なぜか問い合わせの電話やメールが来ない…。
そんなお悩みをお持ちではありませんか？
もしかすると、その原因は、お客様が「よし、相談してみよう！」と思った瞬間に、
目の前に「問い合わせボタン」がないからかもしれません。
お客様の気持ちは、ホームページを見ている間に刻々と変化します。
不安が解消され、「この先生なら信頼できそうだ」と心が動いたその一瞬を逃さず、
行動（問い合わせ）につなげるためには、
シンプルで分かりやすい「導線設計」が不可欠です。
連絡手段は「分かりやすく」まとめる
まず、お客様が迷わないように、連絡手段は一箇所に分かりやすくまとめましょう。
- 電話番号（受付時間・定休日も明記）
- メールアドレス（または問い合わせフォームへのリンク）
- 事務所の所在地（地図リンクがあると親切）
これらがバラバラの場所に書いてあると、お客様は「どこに連絡すればいいの？」とストレスを感じてしまいます。
ヘッダー（ページ上部）やフッター（ページ下部）など、どのページを見ていても常に目に入る場所に配置するのが基本です。
導線はページの途中や最後に「何度も」置く
記事を読み進めていく中で、お客様の「相談したい気持ち」が高まるタイミングは人それぞれです。
- 事例紹介を読んで「自分の悩みと同じだ！」と思ったとき
- よくある質問を読んで「不安が解消された」とき
- プロフィールを読んで「この先生の人柄がいいな」と思ったとき
このタイミングで、すぐに問い合わせができるように、ページの途中や、記事の読み終わりに、
「無料相談はこちら」「お気軽にお問い合わせください」といったボタンやバナーを何度も配置しましょう。
くどいと感じるかもしれませんが、お客様にとっては「探す手間」が省ける親切な設計となります。
スマホでは「追尾型ボタン」が効果的
スマホで閲覧するお客様向けには、画面をスクロールしても常に画面の下部に固定表示される「追尾型（フッター固定）ボタン」が非常に効果的です。
「電話で相談」「メールで相談」といったボタンが常に親指の届く範囲にあることで、
心理的なハードルが下がり、いつでも気軽に行動に移せるようになります。
「鉄は熱いうちに打て」と言いますが、お客様の「相談熱」が冷めないうちに、
スムーズに問い合わせへと誘導できるホームページを目指しましょう。
ホームページ作成で迷ったら、ぜひ販促工房にご相談ください。
私たちは「作ること」が目的ではなく、「伝わって、選ばれること」を大切にしています。
ホームページと合わせて使うチラシや会社案内の制作も得意です。
確かに、安く作るだけの業者はたくさんあります。 でも、本当に大切なのは―― どんな戦略で、誰に、どう届けるかを一緒に考えてくれるかどうか。
せっかく作るなら、相談しながら“成果につながる形”を目指しませんか？
こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。