今日はちょっと耳が痛いかもしれないお話をします。
でもね、これができるようになると、商売の質がガラッと変わります。
あなたは、こんな経験ありませんか？
「最近、売れないな…」
「もう少し安くした方がいいかな」
「周りも値下げしてるし…」
そうやって、ついつい値段を下げてしまったこと。
でもね、ちょっと立ち止まって考えてみてください。
お客様って、本当に“安さ”を求めているんでしょうか？
はじめに：安くすれば売れる、は思い込み
確かに、値段が安ければ目を引きます。
「お得だな」と思って、手に取ってもらえるかもしれません。
でも、それって“一時的”な話。
安さだけで選ばれた商品やサービスは、もっと安いものが出てきたら、あっさりと乗り換えられてしまう。
つまり「値段勝負」に入ると、終わりがないんです。
一方で「安心してお願いできる」「この人から買いたい」と思われているお店や個人には、多少値段が高くても、お客様は来てくれます。
なぜなら、人は“安さ”よりも“安心”を重視しているからです。
3つのポイント：値下げに走る前に考えてほしいこと
では、どうすれば「安心して買ってもらえる人」になれるのか？
ポイントは3つあります。
ポイント1：値段じゃなく、信用で選ばれる人になる
たとえば、あなたが小さな子どもの母親だったとして、
子どもが風邪をひいたときに「安い病院」よりも「信頼できる先生」がいる病院を選びませんか？
それと同じです。
安さよりも「この人なら大丈夫」と思われる関係性が大事。
特に個人事業主は、自分自身が“ブランド”です。
商品やサービスの良さももちろん大切ですが、
「この人がやってるから安心」と思ってもらえるようになること。
それが結果的に、高くても選ばれる理由になります。
ポイント2：大切にするのは、ご新規さんよりご贔屓さん
新規のお客様を増やしたい！という気持ちはよくわかります。
でも、もっと大切にしてほしいのが、
「いつも来てくれるお客様」「繰り返し買ってくれるお客様」です。
この“ご贔屓さん”は、あなたを信頼してお金を出してくれている人たち。
この人たちに対して「値下げ」ばかりしてしまうと、どう思うでしょう？
「私のこと、ちゃんと見てくれてないな」
「どうせまた安くするんでしょ？」
そう思われたら、悲しいですよね。
一番大事なお客様にこそ、値引きではなく、
「ありがとう」「あなたにだけの特別な提案です」
そういう“気持ち”を届けてほしいんです。
ポイント3：ブランド価値は“積み上げるもの”であり“下げるものではない”
あなたのブランドは、コツコツ積み上げてきた信用のカタマリです。
それを「値段を下げる」という行為は、
自らその信用を削ってしまうことにもつながります。
たとえば、ブランドバッグが急に半額で売られたら、どう感じますか？
「え？偽物？」「何かあったのかな？」と不安になりませんか？
安さは時に、お客様に“疑い”や“不安”を与えてしまうんです。
だからこそ、値段よりも、「この価格の理由」「価値の背景」「あなたのこだわり」
そういった“安心材料”をしっかり伝えることの方が大切なんです。
まとめ：価格よりも“信頼”で選ばれる人になろう
安易な値下げは、ブランド価値を傷つけます。
一度下げた価格は、なかなか元には戻せません。
しかも、「安くしないと売れない自分」を自分で作ってしまいます。
それよりも、お客様にとっての「安心材料」を増やしていくこと。
・いつも丁寧な対応をしている
・お客様の悩みを真剣に聞いている
・自分の仕事に自信とこだわりがある
そういう積み重ねが、「この人から買いたい」「この人にお願いしたい」という
信頼につながり、長く選ばれる商売になります。
お客様が求めているのは、安さじゃありません。
本当に求めているのは、「安心してお願いできる誰か」です。
あなたは、その“誰か”になれてますか？
読んでくださってありがとうございました。
これからも、商売の本質を大事にしていく人が、もっともっと増えると嬉しいです。
こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。