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【セミナー開催報告】カスハラ撃退!あなたの会社と従業員を守る具体策90分セミナー

販促軍師

こんにちは、愛知県豊橋市を拠点として全国の中小企業の皆さんの、集客と販売促進のサポートを、デザイナーとコンサルタント両方の視点でサポートしている、販促工房の笹野です。

2025年1月21日、藤木健氏をお迎えし、カスハラ撃退!あなたの会社と従業員を守る具体策90分セミナー

カスハラの基準知ってますか?
そんな話からスタートしたセミナーでした
知らないだけで、厚生労働省さんなどから
いろんな情報出てるのですね

申し込み:1名(リアルタイム0名)

日本全国でカスハラと言われるものが
本当に増えてきているんですね

セミナー情報

タイトル:カスハラ撃退!あなたの会社と従業員を守る具体策90分セミナー
開催日:1月21日 (火)  
開催時間:19:30〜21:00開催
会場:Zoom(オンライン開催)
参加費:1,000円
定員:  50名
録画配信:有(2週間限定)

こんなトピックスでお話しいただきました

●企業や従業員を脅かす、カスハラとは?
●カスハラ・ハードクレーム対策3つのポイント
●毅然と断るって、結局誰が断るのか?

任天堂さんがカスハラ対策を発表したら
株価が上がった、なんて事例もあり
これから企業の対応などいろいろ協議される
そんな話になっていくのかと思います

講師情報

講師名:藤木健
情熱プロデュース
コールセンターコンサルタント、社外CCMO(苦情対応最高責任者)

株式会社ベルシステム24入社後、一貫してコールセンター運営に携わり、現場の運営・管理から、新人の指導・育成に関わる。
クレジットカード、通信、通販、流通、損保と数多くの業界のコールセンターを経験し、300席の大規模コールセンターから、10席前後の小規模コールセンターまで幅広い規模のセンターに対応してきた。
リーダー、SVの育成が得意で、個人の長所を生かしながら、数値管理、QA(品質管理)、フィードバックの手法など個々に合わせた指導方法を考案してきた。
関わった部下は3000人を超え、実践にて部下指導・面談力が強化されたのもこの時期だ。その後、アドバイザー、研修講師としてコールセンターのみならず、企業、団体で組織運営、人材育成の様々な場面で活躍している。
民間と官公庁の受講生の違いを考慮し、受講生を巻き込むアプローチを開発。
熱意ある登壇姿勢で、受講生のモチベーションを引き出すことにより、学習意欲の持続を目指す。

登壇いただいた藤木様、ご参加いただいたみなさん
セミナー開催時はありがとうございました

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