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Googleの口コミを集めるのは大切ですが、違反しちゃダメですよ

販促軍師 笹野

愛知県豊橋市を拠点として、全国のエステさんの集客と販売促進のサポートをしている販促工房の笹野です。

Googleマイビジネス(Googleマップへ)で口コミを集めるって本当に大切じゃ無いですか
新規のお客様があなたのお店を選ぶ指標とするのに、その口コミを見てってのは多いかと思います。

その口コミを効果的に集めようとして、違反をしている方が結構多いので
みなさんもご注意くださいね。

他の人がやってたからでは、通じないですよ。

あっ、そうそう
少し前に、Googleマイビジネスからビジネスプロフィールに名称が変更されましたね
長く使っていた名前が変わると、ついつい古い方を言ってしまいます
みなさんも気をつけましょう。

(LINE@から、LINE公式アカウントに変わった時も、よく呼び間違えてました・・)

じつは口コミ誘発に景品だしたら規約違反

Googleマップの口コミをあつめる

みなさんも、こんなの見かけた事ありませんか?

●整体院で、口コミ書いてくれたら、初見料無料にします
●飲食店で、口コミ書いてくれたら、ドリンク1杯サービスします
●エステさんで、口コミ書いてくれたら、クーポンプレゼント

ありますよねー
口コミ書いてくれたら、◯◯◯をプレゼントとかってね
やってる所多いのですが、実はこれ
全部規約違反なのですよ。

やっては、ダメです。

Googleのビジネスプロフィールでは
「クチコミは、偏見がなく正直なものであって初めて価値が生まれます(ビジネス オーナーはクチコミの見返りに特典を提供するなどの行為をするべきではありません)。」
と、記載があります。
引用元: https://support.google.com/business/answer/3474122?hl=ja&ref_topic=6109360

簡単に言えば、口コミを書いてもらう見返りに
何かあげたりしてはダメって事なんですね。

どうやって有効的に口コミを集めるのか

Googleマップの口コミをあつめる

何か見返りを上げてはダメってのは、わかりましたね
では、どうやって有効的に口コミを集めれば良いのか考えてみましょう。

実はですね、答えは簡単で
お客様の気持ちが一番乗っている時に口コミを促すのが効果的なんです。

例えば
●施術をした直後
●セミナーを受けた直後
●商品を購入直後
●料理を食べた直後
など

何かをした直後が、一番書いてもらいやすいですね
だって、その瞬間が一番物事を覚えていますし
一番感動している瞬間になります。

ちょっと思い出してみてくださいね
みなさんが、食事をした時
Instagramとかfacebookとかに写真をアップするのは
食べてる時とか、食べた直後じゃ無いですか?

時間がない時とか、後でアップしようとして
結局忘れていたとかありませんか?

つまりですね、
何かをした瞬間が一番書いてもらいやすいんですね。

あと、口コミを書いてもらいやすいように
QRなどで、口コミへ誘導するリンクをお客様にお渡しし
口コミしやすい動線作りも気をつけましょう。

口コミ投稿するまでに手間取ると
めんどくさいな〜ってなっちゃいますからね
この辺りは、簡単に出来るようにしましょうね。

Googleの口コミを集めるのは大切ですが、違反しちゃダメですよのまとめ

Googleマップの口コミをあつめる

口コミを集めるために、ついついプレゼントを渡したくなりますが
それは規約違反なので、やらないようにしましょう。

口コミを書いてもらうポイントは、サービス提供した直後です
その瞬間に「よかったら書いてくださいね」と、うながしましょう。
この書いてねの一言があるか無いかで全然違いますよー。

あっ、そうそう
ココナラとかで、利用規約を知らないなんちゃってデザイナーが
プレゼントをあげた方がいいですよ、なんて提案してくることありますが
それ、デザイナーの言うことを鵜呑みにすると大変な事になりますからね
みなさん、安心できる所に相談しましょうね。

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