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マーケティングとは?何でしょう〜お客様第一主義って大事なワード〜

商売の上手い人は、お客様を主語にします。
商売の下手な人は、自社を主語にします。

商売の上手い人は、お客様の買いたい商品を出します。
商売の下手な人は、自社の売りたい商品を出します。

商売の上手い人は、提案はあとからします
商売の下手な人は、最初から売り込みます。
 
この違いがわかりますか?
商売の上手い人は、お客様第一主義なんですね。

お客様第一主義って大事なワードですね。

会社がお客様に商品やサービスを選んでもらうまでには
お客様が本当に欲しいものを知り、その欲しいものに合わせ
商品開発・生産・営業・販売って流れがあります。

ものが溢れ、情報が溢れている今の時代
企業がどうやって商品を販売するのかを考えるため
マーケティングの重要性は増してきています。

マーケティングとは何でしょう?

売り上げアップの手法・効果的な集客・飲食店・商社・外壁塗装・浜松・豊橋

マーケティングって単語は、いろんなところで発信されているので
聞いたことある単語ではありますが、いまいち意味がわかりにくいですね
厳密にはどうだっけ?ってなる方も多いのではないかと思います。

企業などの組織が行うあらゆる活動のうち、
「顧客が真に求める商品やサービスを作り、その情報を届け、
顧客がその価値を効果的に得られるようにする」ための概念
出典:マーケティング-Wikipedia

なんか、わかりにくいですよね、この言い回し
簡単にしてみると、「お客様が本当に欲しがってる商品を作って、
お客様に伝えることにより、継続して利益が得られる」
こんな風になります。

つまり、マーケティングとは
●お客様が本当に欲しがっている商品を調査する部分
●本当に欲しがっている商品を制作する部分
●お客様に伝える部分
この3つから、成り立つんですね。
それをすることにより、利益が得られるとなるわけです。

マーケティングとは、なんぞやがわかったところで
それぞれの詳細について考えていきましょう。

市場調査とは?

売り上げアップの手法・効果的な集客・飲食店・商社・外壁塗装・浜松・豊橋

こちらが、お客様が本当に欲しがっている商品を調査する部分になります。
お客様に買ってもらう商品・サービスを作るためには、
お客様が本当に欲しがっているものを知ることが大切です。
お客様が欲しがっていないものを売るのは、押し売りですからね。
長続きしません。

市場調査をどのように実施するか
●モニターへのアンケート
▶︎アンケート会社を利用したり、実際に自社でアンケートを実施するなどあります。
アンケート会社の方で、無料で調査結果を出している場合もあります。

●政府発行の統計データを確認
▶︎経済産業省など、関係のある省庁が統計データをまとめて発信しているので、
そちらを把握し予測することも大切です。

●座談会・お試しサンプル配布
▶︎ターゲットとなるお客様を集めて座談会を実施し生の声を集めたり、
商品サンプルを使ってもらい直接アンケートを集めることもあります。

商品開発をする

売り上げアップの手法・効果的な集客・飲食店・商社・外壁塗装・浜松・豊橋

こちらが、本当に欲しがっている商品を制作する部分になります。
お客様の困りごと、課題解決の方法など
調査結果から、本当に欲しがっている商品を開発していきます。

ここで、大切になるのが、その商品を欲しがっている人の年収層。
本当に惜しくても、購入できない金額では意味がありません。
販売価格を見据えて、開発費・サービススペックなど検討していきましょう。

数年に一度使うものなのか、普段使いのものなのかで
金額設定なども異なってくるかと思います。

お客様が本当に欲しいものがわからないと
研究開発ってのはできないですね。

広報活動とは?

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こちらが、お客様に伝える部分になります。
どんなに良い商品があっても、お客様がそれを知らなければ購入してもらえませんからね
商工会議所のセミナーなんか行っててもそうなんですが、この広報活動に関する
セミナーが結構多いイメージですね。

売れるべき商品があって、はじめて広報する意味があるんですが・・・

どんな広報活動があるのか、見ていきましょう。

リスティング広告

GoogleやYahooなど、検索エンジンの検索結果が表示される時に
検索者が入力した検索ワードに連動して掲載される広告のことです。
PPC広告って呼ばれることもあります。
基本的にはワンクリック幾らって設定になります。
クリック金額はオークション形式になっていて、利用するワードにより
料金が異なります。

ダイレクトメール

略してDMと言うことも多いですが、ダイレクトメールとは、個人宛に送られてくる
手紙やメールのことを言います。 一個人に直接送ってくるので、ダイレクトなメールなんですね。
Twitterでは、ダイレクトメッセージといいますね。

テレアポ・訪問営業

読んで字の如く、電話などでアポイトメントをとり、直接お会いする営業方法です。
お客様と直接お会いするので、いろんな雑談要素などもあり、様々な情報を引き出せます。
上手にやることで、次につなげやすくなります。

展示会・セミナー

展示会やセミナーは、特に説明がなくてもどんなものかは想像できるかと思います。
情報発信などをすることで、来場されたお客様にコンタクトを取ることができます、
個別に営業をする必要がありませんが、今すぐ購入につながるお客様の獲得には
なかなか向かないかと思います。

幅広い新しい出会いを求める方には有効な手段です。

マス広告

マス広告とは、マスメディア広告の略になります。
マスメディアとは、新聞広告、雑誌広告、テレビCM、ラジオCMの4つの媒体のことを指します。

一昔前に多かった、新聞折り込み広告やテレビCMなどがこちらに当たります。
基本的に予算は多めにかかります。

SNS投稿

ソーシャルメディア投稿は、その名前の通り、Instagram・Twitter・Facebookなどに
投稿して集客・告知をすることになります。 どのアプリを利用するべきなのかは
経済産業省などが発行している、ソーシャルメディアの利用状況などのレポートを確認し
自社のお客様が、何を使っているのかを見据えて選んでいくのが良いでしょう。

SNS広告

ソーシャルメディアに掲載される広告となります。
リスティング広告との違いは、入力されたキーワードに合わせて表示される広告ではなく
閲覧者の情報から、何に興味があるのかを特定して、必要なお客様に広告を表示させる
事ができます。

リスティング広告が、今すぐ客を狙うのに対し
SNS広告は、見込み客をあつめる形になっています。

ブログ投稿

ブログを投稿して、情報発信をしていきます。
文字数制限なく、写真をバランスよく配置し自由に投稿できます。
ブログ単体では、拡散力が乏しいので、SNSなどの投稿を合わせて利用するのが多いです。
SNS投稿では、時間と共に流れて行ってしまい、いろんな方の目に触れないという欠点が
ありますが、ブログ投稿の場合は、検索結果で表示されるというメリットがあります。

マーケティングとは?のまとめ

売り上げアップの手法・効果的な集客・飲食店・商社・外壁塗装・浜松・豊橋

どうですか?マーケティングの話、なんとなく理解できたのではないでしょうか?

世の中で開催されているセミナーは、全体の一部分だけのセミナーってのが多いですね。
ブログの書き方とか、文章の書き方とか、DMの作り方とかね。

その一部分を改善するってのも当然必要なのですが、
全体の戦略が出来上がっていないと
大きな結果は見込めないのです。

例えば、ブログやDM、SNS投稿などで気づいてもらったあとで
いきなり販売や、問い合わせにつながるわけではありません。

まず、お客様は調べます。
その時に、ホームページでしっかり説明が載っているのかも大切ですね。

一度見ていただいたお客様に、再度のアプローチをする仕組み造りも大切です。
この辺り、ちゃんと全体像できていますか?

また、一番忘れてはいけないのは
お客様が本当に欲しい商品になっているのかどうか
お客様が欲しがる商品でなければ、売れないですよ。

販促工房では、全体の戦略構築から
各所で必要な、ブログ投稿・チラシ作成・ホームページ作成など
ワンストップでご対応できます。

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