【小さな会社のネット戦略】知ってますか?お客の属性は5段階あるんです

お客の属性は5段階

みなさん、販売促進とか集客って単語
聞いたことあるし、使ったことあると思います。

でも、実際問題ね販売促進や集客とは
何か知っていても、お客様を集めてどうするのか?
これを理解されてない方が結構多いのが実情です。

販売促進とは、販売を促進する
販売を促して進めるって話です。
販売を進めようと思うと
お客様がいないと始まりません
だって、商品はお客様に買っていただきますから

そこで、集客が必要になるのです
集客とは何かを理解して
戦略的に動いていかないと
もう、本当に勿体ないですよ。

集客とは書いて字の如く、
お客様を集めるって話です。
これは分かりますよね。

でも、お客様を集めただけでは
売り上げは上がりませんね。
お客様を集めた後で
どのように成約に結びつけるのか
そこの部分の戦略が出来ていない方ってのは、
結構いらっしゃいます。

あっ、もしかして私のことか?って思われた方
要チェックですよ。
しっかり見直していきましょう。

ホームページから集客して売上アップ

お客様の行動ってね
簡単に言えば5段階の項目があります。
では、簡単な段階チェックからしてみましょう。

集客の5段階その1 認知

ホームページから集客して売上アップ

まずは、サービスや商品を知ってもらわないと
集客しても始まらないですよね(集客もできない?)
これは当たり前の理屈。
みなさんも知ってる話かと思います。

あなたの会社が、どんなことをしていて
提供しているのが、どんなサービスをやっていてなど
お客様に知ってもらい・気づいてもらってから
初めてサービスや商品をお届けできるってわけです。

恋愛に例えると
会った事も聞いた事もない方から
いきなり「好きです付き合ってください」とか言われても
へっ?? え〜、何言ってるのこの人ってなりますよね。
そんなイメージです。

小さな会社・お店のネット販促・集客で考えると
この認知の部分、以下のツールを使われている方が多いですね。
◆YouTube
◆ブログ
◆Facebook
◆Twitter
◆Instagram
◆TikTok
◆ネット広告

集客の5段階その2 集客

ホームページから集客して売上アップ

自社の商品やサービスを知っていただいた後
初めて、お客様候補として集める事が出来ます。
サービスを知ってもらっていないと、集められないですね。

この段階から、
サービスや商品などを詳しく説明し知ってもらいます。

恋愛に例えると・・・・
何歳で、どこに住んでて、こんな事をやってるんですよと
素性を明らかにしていく段階ですね。
付き合いだしてから、えっ、●●歳だったの??と
びっくりされる事も無くなりますからね。

小さな会社・お店のネット販促で考えると
この集客の部分、以下のツールが効果的ですよ。
◆WEBサイト
◆ランディングページ
◆プロフィール

集客の5段階その3 育客

ホームページから集客して売上アップ

集めたお客様をファンへと育てる大事なパートです。
商品やサービスを知ってもらって、
いきなり購入ってのは難しい話です。
(お試しイベントは別ですけどね)

商品やサービスを使用するメリット、
どんな人が使うと良いのかこの商品を使うとどうなるのか?
そんな詳細な説明を順番に発信します。

お店側の思うメリットって、
なかなかお客様には届かないものです。
そして理解もされにくい。。。

なので、ここは根気よく順番に発信する事でお客様を育て
成約に結びつくようにしていきます。

恋愛に例えると・・・・・
好きな子の気をひくために、その子が喜びそうな事を
頑張ってやったりしますよね、プレゼントを渡したり
ちょっとした気遣いをいろいろしたりですね。
その部分と同じです。

小さな会社・お店のネット販促で考えると
この育客の部分、以下のツールが効果的ですよ。
◆メールマガジン
◆SNS

集客の5段階その4 成約

ホームページから集客して売上アップ

項目名の通り、販売・成約につながる段階です。
この段階へ一足飛びでたどり着く場合もございます。
それは、他社でやっている広告宣伝があり
商品認知がされていた所で、たまたまあなたが
近くに居たって話です。

なぜ、成約に至ったのか
その過程を重視する事で、
次の戦略にもつなげる事が出来ます。

恋愛に例えると・・・・
告白がうまくいった、告白されたって段階ですね。
いつの状態が両想いになっているのか
見えないのも商売と同じですね。

小さな会社・お店のネット販促で考えると
この育客の部分、以下のツールが効果的ですよ。
◆入力フォーム(最適化しましょう)
◆SNS
◆メールマガジン

集客の5段階その5 紹介

ホームページから集客して売上アップ

せっかく販売まで繋がったので、
他のお客様を紹介して欲しいですよね。
また、リピート客にもなって欲しい・・・・そんな段階です。

そのお客様に対して、さらなるメリットを提供したり
困りごとを排除していく事により、リピート客となっていきます。

また、そのメリットを分かりやすく提供する事で
お客様が知り合いにも、ここいいらしいよと話をしてくれます。
同じ悩みを持たれている方で、友達同士とかよくある話ですもんね。

紹介からの販売ってとても効果的なので
せっかく販売までたどり着いたので
顧客満足度を上げて、紹介につながるようにしていきましょう。

小さな会社・お店のネット販促で考えると
この育客の部分、以下のツールが効果的ですよ。
◆入力フォーム(最適化しましょう)
◆SNS
◆メールマガジン

集客の5段階 まとめ

いかがですか、顧客属性の5段階
自社で、どの層の販売戦略が足りないのか
どの層のお客様が足りないのか、理解した上で
しっかりと戦略を練っていきましょう。

まず、自分の店・会社が
どの部分が出来ていないのかを知ることが大切ですね。
知らない事には、何も出来ません。

そんな部分、理解する所から
悩まれてましたら、お気軽にお問い合わせください。

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