集客をする前に、どの客が欲しいの確認しましょう

集客しなくっちゃとか、そんな話をちらほら聞きますけど
あなたは、自分の仕事・会社において
どんなお客様が不足しているのか、理解されていますか?

えっ、どんなこと?
と思いましたら、ちょっと考えてみましょう。

●全くの新規の顧客が足りないのですか?
●一度来ていただいた方へ、再販する事が出来ないのですか?
●常連客・リピーターが足りないと言うことですか?

この顧客層ってのは、どの会社でも段階がございます。
でも、それぞれでの戦略が異なります。
住宅販売のように、常に新規顧客を作っていく商売もありますし
プリンター販売や、髭剃りのように
最初の機械は安価にしておいて、インクや替え刃のリピート購入で
利益を上げていく会社もあります。

自分の仕事の利益ポイントも見極めなくてはいけないですね。

欲しい顧客層を考える

フリー客
まずは会社・サービスを知っていただく戦略

あなたの仕事・サービスを知らない人に
どのように知っていただくのか?
その方は、あなたの会社に全く接点のない方ですか?
どんな広告媒体を見ていますか?
どうすれば知ってもらうことできますか?
この辺りを突き詰めていく必要があります。

地名客
サービスを一度、お試ししていただく戦略

あなたの会社やサービスを知っているけど
使ったことのない方って、いらっしゃると思います。
その方に一度、ご利用いただくための戦略になります。
知っているのに使わないと言うことは、魅力が伝わっていないのか?
それとも、そのお客様はまだ使う段階になっていないのか?
そこから考える必要がありますね。

お試し客
二度目のご利用につなげる戦略

一度使っていただいたお客様
どうやって二度目のご利用につなげていくのか?
一度使ったけど、もういいやって思われたのか?
それとも、タイミングが合わずに二回目につなげられないのか?
他社のサービスに目移りしているのか?
その辺りも踏まえながら、考えていきたいところですね。

継続客
来店頻度・利用頻度をアップさせる戦略

数回来店していただいているお客様
来店頻度を上げていただければ
お店や会社の売り上げもアップしますからね
月に一度来店されるお客様、月に二回来ていただければ
単純に売り上げ2倍となります。

そして、固定客・ファン客へと
ランクアップを狙っていきましょう。

同業他社の製品を購入しなくなりますし
何かありましたら、商品を一手にお願いされる存在。

ここまで信頼を得ることが出来れば、他の同業他社に仕事を取られる心配も減ります。
(大チョンボしたら、お客様取られますからね、当然ダメですよ)

最初の話に戻りますが
集客をしたいという、あなたの会社で不足しているお客様は
どの段階のお客様ですか?

その足りないお客様の段階に合わせて
集客方法が変わってきます。
まずは、どの層のお客様が不足しているのかから調べていきましょう。

そのあとで、どうして良いかわからなかったら
販促工房へご相談ください。

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